Три кнопки. Жодна з них не робить те, що ви очікуєте. Ви натискаєте на них із певною метою. Світ вдає, що прислухається.
Кнопки-плацебо всюди. Деякі існують через лінощі інженерів. Інші встановлені, щоб продати вам ілюзію контролю. Їх важко помітити. Вони зливаються із оточенням. Вони відчуваються під пальцем, як справжні. Але машині до вас нема справи.
Дилема пішохідного переходу
У Нью-Йорку чиновник визнав, що із тисячі пішохідних кнопок справді працюють лише близько сотні. А як у Бостоні? Кнопки в центрі міста — лише «мертвий вантаж». Світлові сигнали в центрі Лондона ігнорують ваші натискання в пік годинник. Вони працюють за суворим таймером. Натискайте кнопку скільки завгодно. Нічого не зміниться. Хоча вночі, коли рух затихає, кнопки можуть змінити цикл сигналів.
Чому? Заради ефективності.
Сучасна організація дорожнього руху має на меті забезпечення безперервного потоку. Машини повинні отримувати зелене світло. У цьому рівнянні пішоходи — другорядна величина. У щільній забудові центрів міст постійні ручні перемикання зруйнували цей ритм. Тому процес автоматизують.
У передмісті ситуація інша. Якщо ви живете там, де пішохідний рух рідкісний, кнопка, швидше за все, щось робить. Світло залишається червоним, доки хтось не натисне. Проблема в тому, що ви ніколи точно не знаєте, в якій зоні. Якщо світло спалахує зеленим після натискання, ваш мозок приписує заслугу своєму великому пальцю. У дії упередженість підтвердження.
Єдиний спосіб дізнатися правду – зачекати. Досить довго, щоби довести собі неправоту. Або правоту. На це в будь-кого немає часу.
Більшість людей просто натискає. Дія сама собою приносить задоволення. Якщо спрацювало – чудово. Якщо ні – краще не знати.
Ліфти, які чекають на вас
Натиснули кнопку «Закрити двері». Нічого немає. Двері залишаються відчиненими. Ви натискаєте знову. Роздратування зростає.
У це не поломка. Це є закон. Закон про американців з обмеженими можливостями, прийнятий у 1991 році, наказував конкретний час утримання дверей відчиненими. Двері ліфта повинні залишатися відчиненими щонайменше три секунди після виклику. Чим далі розташована кнопка виклику в коридорі, тим більше часу дається. Час розрахований виходячи зі швидкості ходьби 1,2 фути на секунду. Якщо кнопка далеко, двері чекають шість чи сім секунд. Без права на заперечення.
То що кнопка «зачинити двері»? Марна в перші кілька секунд. Деякі системи повністю відключають її на період очікування. Інші просто ігнорують натискання до закінчення таймера.
Навіщо залишати кнопку, яка нічого не робить? Психологія Ми ненавидимо відчувати себе безпорадними у металевих коробках.
Чи зупиняє це людей, які затято тикають у кнопку? Ні. Це ніколи їх не зупиняє.
Обман з термостатом
В офісі дуже холодно. Або надто спекотно. Ви повертаєте регулятор. Задоволення?
Розслідування The Wall Street Journal 2003 року породило слух. Один установник систем HVAC заявив, що 90% корпоративних термостатів є фіктивними. Цю цифру завищено. Більшість експертів оцінюють частку таких пристроїв менш як у два відсотки. Але ось що цікаво: фіктивні термостати справді існують.
Навіщо встановлювати декорацію? Щоб заглушити скарги.
Он Ленглес, підрядник з електромонтажних робіт, зізнався, що встановлював «пустушки», щоб припинити виклики до служби підтримки. Він розповів про клієнта, який встановив фальшиві термостати після того, як співробітники почали нарікати на температуру. “Наші виклики зникли”, – сказав Ленглес. “Система не змінювалася з 1988 року”.
Це працює. Не для комфорту, а для душевного спокою.
Дослідження підтверджують цю абсурдність. Знамените дослідження 1976 року в будинку для літніх людей показало, що резиденти, яким надавали контроль над незначними речами — наприклад, поливом квітів або вибором часу перегляду ТБ — були здоровішими. Вони навіть вмирали рідше, ніж група, якій говорили «чекати на вказівки». Важлива самостійність. Навіть ілюзорна.
Дизайнери знають про це. Вони дають нам кнопку, яка виглядає як влада. Справжній контроль коштує грошей. Складні системи клімат-контролю коштують гроші. Пластикова панель? Дешево.
Це геніальний дизайн чи маніпулятивне марення? Залежить від того, кого спитати. Кнопка тут. Готова до натискання. Ви, швидше за все, натиснете на неї. Вам здається, що щось сталося. Ви не перевірятимете проводку.
