Три кнопки. Ни одна из них не делает то, что вы ожидаете. Вы нажимаете на них с уверенной целью. Мир делает вид, что прислушивается.
Кнопки-плацебо повсюду. Некоторые существуют из-за лени инженеров. Другие установлены, чтобы продать вам иллюзию контроля. Их сложно заметить. Они сливаются с окружением. Они ощущаются под пальцем как настоящие. Но машине до вас нет дела.
Дилемма пешеходного перехода
В Нью-Йорке чиновник признал, что из тысячи пешеходных кнопок действительно работают лишь около сотни. А как в Бостоне? Кнопки в центре города — всего лишь «мертвый груз». Световые сигналы в центре Лондона игнорируют ваши нажатия в часы пик. Они работают по строгому таймеру. Нажимайте кнопку сколько угодно. Ничего не изменится. Хотя ночью, когда движение затихает, кнопки действительно могут изменить цикл сигналов.
Почему? Ради эффективности.
Современная организация дорожного движения преследует цель обеспечения непрерывного потока. Машины должны получать зеленый свет. В этом уравнении пешеходы — величина второстепенная. В плотной застройке центров городов постоянные ручные переключения разрушили бы этот ритм. Поэтому процесс автоматизируют.
В пригородах ситуация иная. Если вы живете там, где пешеходное движение редкое, кнопка, скорее всего, что-то делает. Свет остается красным, пока кто-то не нажмет. Проблема в том, что вы никогда точно не знаете, в какой зоне находитесь. Если свет загорается зеленым после нажатия, ваш мозг приписывает заслугу своему большому пальцу. В действии предвзятость подтверждения.
Единственный способ узнать правду — подождать. Достаточно долго, чтобы доказать себе неправоту. Или правоту. На это у кого бы то ни было нет времени.
Большинство людей просто нажимает. Действие само по себе приносит удовлетворение. Если сработало — отлично. Если нет — лучше не знать.
Лифты, которые ждут вас
Нажали кнопку «Закрыть дверь». Ничего не происходит. Двери остаются открытыми. Вы нажимаете снова. Раздражение растет.
В США это не поломка. Это закон. Закон об американцах с ограниченными возможностями, принятый в 1991 году, предписывал конкретное время удержания дверей открытыми. Двери лифта должны оставаться открытыми минимум три секунды после вызова. Чем дальше расположена вызывная кнопка в коридоре, тем больше времени дается. Время рассчитано исходя из скорости ходьбы 1,2 фута в секунду. Если кнопка далеко, двери ждут шесть или семь секунд. Без права на возражения.
Так что кнопка «закрыть дверь»? Бесполезна в первые несколько секунд. Некоторые системы полностью отключают ее на весь период ожидания. Другие просто игнорируют нажатие до истечения таймера.
Зачем оставлять кнопку, которая ничего не делает? Психология. Мы ненавидим чувствовать себя беспомощными в металлических коробках.
Останавливает ли это людей, которые яростно тыкают в кнопку? Нет. Это никогда их не останавливает.
Обман с термостатом
В офисе слишком холодно. Или слишком жарко. Вы поворачиваете регулятор. Удовлетворение?
Расследование The Wall Street Journal 2003 года породило слух. Один установщик систем HVAC заявил, что 90% корпоративных термостатов — фиктивные. Эта цифра завышена. Большинство экспертов оценивают долю таких устройств менее чем в два процента. Но вот что интересно: фиктивные термостаты действительно существуют.
Зачем устанавливать декорацию? Чтобы заглушить жалобы.
Вон Ленглесс, подрядчик по электромонтажным работам, признался, что устанавливал «пустышки», чтобы прекратить вызовы в службу поддержки. Он рассказал о клиенте, который установил фальшивые термостаты после того, как сотрудники стали жаловаться на температуру. «Наши вызовы исчезли», — сказал Ленглесс. «Система не менялась с 1988 года».
Это работает. Не для комфорта, а для душевного спокойствия.
Исследования подтверждают эту абсурдность. Знаменитое исследование 1976 года в доме престарелых показало, что резиденты, которым предоставляли контроль над незначительными вещами — например, поливом цветов или выбором времени просмотра ТВ — были здоровее. Они даже умирали реже, чем группа, которой говорили «ждать указаний». Важна самостоятельность. Даже иллюзорная.
Дизайнеры знают об этом. Они дают нам кнопку, которая выглядит как власть. Настоящий контроль стоит денег. Сложные системы климат-контроля стоят денег. Пластиковая панель? Дешево.
Это гениальный дизайн или манипулятивный бред? Зависит от того, кого спросить. Кнопка вот тут. Готова к нажатию. Вы, скорее всего, нажмете на нее. Вам покажется, что что-то произошло. Вы не будете проверять проводку.
