Для того аби ваш запит був правильно і вчасно оброблений, вкажіть причину звернення, відповідну змісту запиту. Дуже важливо коректно вказати дату вильоту для тих запитів, де є це поле.
Правильне заповнення необхідних полів дозволить вам уникнути ситуації, коли ваше питання було дуже терміновим, але з-за неправильного заповнення форми він не був оброблений своєчасно, що в кінцевому рахунку призвело до додаткових витрат з вашого боку.пропоную жд билеты
Причини звернення:
– Ануляція замовлення в день покупки
Скасування сплаченого квитка в день оформлення при наявності технічної можливості та надсилання запиту до 22 год. за київським часом. Підійде, якщо:
— потрібна коректування даних у замовленні (помилилися в номер паспорта, ПІБ, дату народження);
— потрібен обмін/повернення квитків (помилилися в датах, напрямку або передумали летіти).
– Повернення
Питання щодо правил повернення квитка, запити на повернення квитка (відправлення заявки не передбачає негайного проведення повернення — ви тільки запитуєте розрахунок, з яким пізніше повинні будете погодитися для скасування квитка)
– Обмін
Питання щодо правил обміну вашого квитка, запити на зміну дати вильоту/прильоту, маршруту
– Процес оформлення замовлення
Питання, що виникають в процесі бронювання на сайті KUPIBILET.RU щодо заповнення даних, вибору рейсів та іншого
Оплата замовлення
Питання щодо особливостей різних способів оплати на сайті, проблем при оплаті
– Особистий кабінет
Всі питання, пов’язані з роботою в Особистому кабінеті користувача сайту KUPIBILET.RU
– Бонусна програма
Питання щодо нарахування або використання бонусних балів KUPIBILET.RU
– Помилка при оформленні та оплаті
Якщо в процесі оформлення замовлення ви побачили спливаюче повідомлення говорити про помилку оформлення або покупка не була завершена сторінкою “спасибі” з інформацією про те, що квиток оплачений, вам потрібно вибрати цей тип обігу або зателефонувати нам на гарячу лінію.
– Коректування даних у замовленні
Виправлення помилок, допущених при бронюванні, номер паспорта або свідоцтва про народження, дату народження, ПІБ, при наявності такої можливості (в залежності від авіакомпанії і часу до вильоту)
– Багаж
Питання про провезення багажу
– Харчування на борту
Замовлення спецхарчування на борту, якщо запит не був відправлений під час купівлі квитка
– Додаткові послуги
Питання, що стосуються наших додаткових послуг: онлайн-реєстрації на рейс, страхування, послуг «Купибилет.Повернення» і «Купибилет.Покриття», пріоритетного обслуговування.
– Провезення тварин
Запит на перевезення тварини в салоні літака (до 8 кг) або багажному відділенні – відправляється через 48 і більше годин до вильоту. Бажано робити запит при наявності бронювання, оплату квитка робити тільки після підтвердження. Перевезення тварини може бути підтверджений не завжди.
– Замовлення спеціальних послуг
Запит на спеціальні послуги перевізника (перевезення спортивного обладнання, замовлення колиски для немовлят до 1 року, провезення дитячої коляски, інвалідне крісло і т. д.)
– Маршрутна квитанція
Питання щодо отримання маршрутної квитанції, повторної відправки на електронну пошту, уточнення даних у квитанції
– Документ про вартість обміну/повернення (довідка)
Довідка про вартість всього замовлення доступна в Особистому кабінеті. Ви можете запросити довідку на одного з пасажирів, або на кожного пасажира замовлення, довідку про суму витрат на купівлю та обмін квитка, довідку про витрати в результаті повернення квитка.
– Зміна розкладу
Якщо ви були проінформовані за допомогою sms або телефонного дзвінка про зміну аеропорту вильоту/прильоту, про істотну зміну часу вильоту рейсу, скасування рейсу з можливим варіантом заміни — надішліть нам відповідь з підтвердженням даної заміни, проханням зробити вимушений повернення всього квитка або питаннями за іншими варіантами заміни в рамках однієї авіакомпанії.