Невербальне спілкування, або мова вашого тіла

395

У своїй знаменитій книзі «Язык телодвижений» австрійський письменник Алан Піз стверджує, що кожна людина сприймає інформацію, виходячи з такого розрахунку: 7% інформації, що приходить разом зі словами, а решта 97 % сприймаються нами з допомогою невербальних сигналів.

Ці способи спілкування більш відомі, як «мова жестів» і означають форму самовираження, в якій не використовуються слова і будь-які символи мови.

Знати види невербального спілкування і розуміти невербальні сигнали важливо з кількох причин. По-перше, вони виконують функції точного вираження почуттів, адже дуже часто ми відчуваємо почуття настільки складні, що просто не в змозі підібрати для їх опису потрібні слова, але це можна зробити, використовуючи невербальні засоби і методи. По-друге, вони виконують функції більш глибокого взаєморозуміння.

Знаючи основні способи невербального спілкування, ви зможете краще зрозуміти і «розкусити» іншої людини, коли він у спілкуванні з вами намагається контролювати свою поведінку, адже невербальні сигнали виявляються несвідомо і ваш співрозмовник просто не може ними керувати. Класифікація невербальних засобів спілкування та приклади їх використання допоможуть вам не тільки краще зрозуміти себе, але і навчать розпізнавати брехню і маніпуляції з боку інших людей.

Розширте своє сприйняття

Щоб навчитися краще розуміти співрозмовника і розпізнавати приховані сигнали, для початку варто навчитися звертати увагу одночасно на всі елементи або засоби невербального спілкування, а до невербальних засобів спілкування належать міміка, жести, пози, інтонація і тембр голосу, візуальний контакт і міжособистісне простір.

Поговоримо докладніше про кожний з цих елементів невербального спілкування і наведемо конкретні приклади їх прояву.

Міміка

Міміка – це вираз обличчя людини, вона є головним елементом відображенням емоцій і почуттів. Позитивні емоції, наприклад, любов або здивування, розпізнати набагато легше, ніж негативні, до яких можна віднести огиду або гнів. Емоції по-різному відображаються на правій і лівій стороні обличчя, адже ліве і праве півкулі мозку виконують різні функції: праве здійснює управління емоційною сферою, а ліва відповідає за інтелектуальні функції.

Book

Емоції виражаються в міміці таким чином:

  • Гнів – широко відкриті очі, опущені куточки губ, «примружений» погляд, стислі зуби;
  • Здивування – відкритий рот, широко відкриті очі і підняті брови, опущені кінчики губ;
  • Страх – зведені брови, губи розтягнуті з опущеними і відведеними куточками вниз;
  • Щастя – спокійний погляд, підняті, відведені назад куточки губ;
  • Печаль – «згаслий» погляд, опущені куточки губ, зведені брови.

Візуальний контакт

Жесты: рука на подбородкеЦей метод невербального спілкування допомагає демонструвати зацікавленість в бесіді і краще розуміти сенс сказаного. Під час розмови дві людини разом створюють і регулюють ступінь комфорту, періодично зустрічаючись поглядом і відводячи його в бік. Пильний погляд може як сформувати довіру, так і породити дискомфорт.

Приємні загальні теми підтримують зоровий контакт, а негативні заплутані питання змушують відводити погляд у бік, демонструючи незгоду і неприязнь. Особливості візуального контакту дозволяють робити висновки про ступінь зацікавленості в діалозі і ставлення до співрозмовника:

  • Захоплення – тривалий зоровий контакт, спокійний погляд;
  • Обурення – пильний, нав’язливий, дещо тривожний погляд, тривалий зоровий контакт без пауз;
  • Розташування – уважний погляд, зоровий контакт з паузами кожні 10 секунд;
  • Неприязнь – уникнення зорового контакту, «закочування» очей.
  • Очікування – різкий погляд в очі, підняті брови.

При візуальному контакті можна з’ясувати не тільки ставлення співрозмовника, але і визначити деякі особливості характеру за кольором очей.

Інтонація і тембр голосу

Правильно розуміти інтонації і тембр голосу означає навчитися «читати між рядків» послання іншої людини. До таких особливостей можна віднести часті паузи, незакінчені пропозиції і їх побудова, силу і висоту голосу, а також швидкість мовлення.

  • Хвилювання – низький тон голосу, швидка обривиста мова;
  • Ентузіазм – високий тон голосу, чітка впевнена мова;
  • Втома – низький тон голосу, пониження інтонації кінця речення;
  • Зарозумілість – повільна мова, рівна монотонна інтонація;
  • Невпевненість – помилки в словах, часті паузи, нервовий кашель.

Жести і пози

Жесты: кончики пальцев сомкнутыПочуття і установки людей можна визначити за манерою сидіти або стояти, по набору жестів і окремим рухам. Людям легше і приємніше спілкуватися з тими, хто має експресивної моторикою, жвавим розслабленим виразом обличчя.

Яскраві жести відображають позитивні емоції і розташовують до щирості і довірі.
При цьому надмірна жестикуляція, часто повторюються жести можуть говорити про внутрішній напрузі і невпевненості в собі.
Невербальне спілкування стає доступним, а рівень взаєморозуміння збільшується, якщо ви розумієте пози і жести вашого співрозмовника.

  • Зосередженість – закриті очі, пощипування перенісся, потирання підборіддя;
  • Критичність – одна рука біля підборіддя з витягнутим вказівним пальцем уздовж щоки, друга рука підтримує лікоть;
  • Позитивність – корпус тіла, голова трохи нахилені вперед, рука трохи стосується щоки;
  • Недовіра – долоню прикриває рот, висловлюючи незгоду;
  • Нудьга – голова підперта рукою, корпус розслаблений і трохи зігнутий;
  • Перевага – положення сидячи, ноги одна на інший, руки за головою, повіки трохи прикриті;
  • Несхвалення – неспокійні рух, струшування «ворсинок», розправлення одягу, одергивание штанів або спідниці;
  • Невпевненість – почухування або потирання вуха, обхватывание однією рукою ліктя іншої руки;
  • Відкритість – руки розкинуті в сторони долонями вгору, плечі розправлені, голова «дивиться» прямо, корпус розслаблений;

Відео про невербальні засоби спілкування:

Міжособистісне простір

Відстань між співрозмовниками відіграє важливу роль у налагодженні контакту, розуміння ситуації спілкування. Часто люди висловлюють своє ставлення такими категоріями як «триматися звідти подалі» або «хочу бути ближче до нього». Якщо люди зацікавлені один одним, що розмежовує їх простір зменшується, вони прагнуть знаходитися ближче. Для кращого розуміння цих особливостей, а також для того, щоб правильно розмежовувати ситуації і межі контакту, слід знати основні межі допустимої відстані між співрозмовниками:

  • Інтимне відстань (до 0,5 м) – інтимні довірчі стосунки між близькими людьми, друзями. Також може бути допустимо в спорті, де допустимим є тілесне зіткнення.
  • Міжособистісне відстань (від 0,5 м до 1,2 м) – комфортне відстань під час дружньої бесіди, де допускаються дотику один до одного.
  • Соціальне відстань (від 1,2 до 3,7 м) – неформальна взаємодія в соціумі, під час ділової зустрічі. Чим більше відстань, аж до крайньої межі, тим відносини формальніше.
  • Публічне відстань (понад 3,7 м) – комфортне відстань для лектора, який здійснює публічний виступ перед великою групою людей.

Такі рамки відстаней і їх значимість залежить від віку, статі людини, її особистісних особливостей. Дітям комфортно знаходиться на ближчій відстані від співрозмовника, а підлітки закриваються і бажають відсторонитися від інших.

Жінки люблять більш близькі відстані, незалежно від їх статі співрозмовника. Врівноважені, впевнені в собі люди не звертають особливої уваги на відстань, тоді як нервові тривожні люди намагаються знаходитися на віддалі від інших.

Навчіться розпізнавати брехню

Девушка скрестила рукиДля того, щоб відчувати себе впевнено і комфортно в ситуації спілкування з різними людьми, уникати маніпуляцій, вам слід навчитися розпізнавати невербальна мова спілкування в ситуаціях, коли вас намагаються обдурити.

На які ж засоби невербального спілкування, жести, пози, міміку слід звернути увагу, щоб розпізнати брехню?

  • занадто тривалі або часті паузи, паузи і коливання перед початком репліки;
  • асиметрія міміки, відсутність синхронності в роботі лицьових м’язів, коли виділяється невідповідність у міміці двох сторін особи;
  • «застигле» вираз обличчя, коли воно не змінюється протягом 5-10 секунд, є фальшивим;
  • запізнілий вираження емоцій, коли між словом і соотносящимися з ним емоціями виникають тривалі паузи;
  • «довгаста» посмішка, коли губи відтягнуті назад від зубів, створюючи вузьку лінію губ;
  • візуальний контакт неглибокий, коли очі брехуна зустрічаються з очима співрозмовника не більше, ніж третю частину всього часу бесіди, при цьому часто дивлячись у стелю і по сторонам з тривожним виразом обличчя;
  • посмикування будь-якій частині тіла: постукування пальцями по столу, покусування губ, посмикування руками або ногами;
  • скупа жестикуляція, яку брехун тримає під контролем;
  • високий тон голосу, важке дихання;
  • зігнутий корпус, пози з схрещеними ногами;
  • бідна міміка, слабка робота лицьових м’язів;
  • швидке переміщення очей спочатку у верхній правий кут, а потім у нижній лівий;
  • швидке, непомітне на перший погляд, дотик до носа, потирання століття;
  • більш яскрава жестикуляція правою рукою, порівняно з лівою;
  • будь-які перебільшення: зайві рухи і жести, недоречні емоції;
  • часте моргання очима

Знаючи всі тонкощі прийомів невербального спілкування ви не тільки зможете уникнути маніпулювання, але самі легко зможете навчитися управляти людьми